Qué Estrategias De Retención De Clientes Son Efectivas
La retención de clientes es vital para mantener el crecimiento y el éxito en cualquier negocio. La página de aterrizaje es uno de los elementos más importantes de tu sitio web – es el primer punto de contacto que los usuarios tienen con tu sitio de comercio electrónico. Necesita estar personalizada con palabras clave, gráficos y videos que resuenen con tus compradores. La retención de clientes es la tasa a la que los prospectos permanecen con una marca durante un período determinado.
En los primeros años, los fundadores de Starbucks, Zev Siegl, Jerry Baldwin y Gordon Bowker se centraron en los sonidos y aromas dentro de sus tiendas para ofrecer una experiencia encantadora al cliente. Hoy en día, TOMS migró su política para donar un tercio de sus ingresos a la donación de bienes básicos para comunidades vulnerables. Como consumidores, estamos enfocados en los efectos altruistas y ambientales que nuestros hábitos de compra tienen más allá del consumo. Desde HubSpot te expongo testimonios en las redes sociales para mostrar al público el valor de nuestros productos, con historias narradas directamente por sus protagonistas.
Métricas imprescindibles: Tasa de rotación de clientes vs. Tasa de retención de clientes
En el pasado, a menudo subestimaba la importancia de estar atenta a las señales y necesidades cambiantes de los clientes. Sin embargo, al reconocer este error, he transformado mi enfoque hacia una mentalidad más receptiva y ágil. Saben que sus usuarios están activos en Twitter ymantienen actualizaciones frecuentes en esta red social, en caso de una interrupción u otros problemas de los clientes. Ha experimentado interrupciones ocasionales que afectan a sus usuarios, como todas las tecnologías. Muchos de ellos inmediatamente comienzan a preguntarles a sus compañeros de trabajo y a la tuitósfera si su Slack también está inactivo (o hacen bromas de que tal vez fueron despedidos y tuvieron su Slack inactivo).
Las agencias que implementan estrategias diferenciadas por segmento reportan mejoras en retención hasta tres veces superiores a las que aplican enfoques uniformes para toda su cartera. Antes de implementar cualquier estrategia de retención, necesitas comprender en profundidad la composición actual de tu cartera. Este diagnóstico inicial establecerá la línea base para medir resultados futuros y te permitirá priorizar esfuerzos donde generarán mayor impacto.
Utilizar una plataforma de marketing sofisticada te permitirá ofrecer a los clientes una experiencia personalizada en el sitio web, correos electrónicos y SMS personalizados. Ahora que comprendemos la importancia de la retención de clientes, la pregunta es, ¿cómo podemos mejorarla? La respuesta radica en implementar las mejores estrategias de retención de clientes.
Cross-selling y upselling inteligente para aumentar el valor de cada cliente
Recurre a testimonios e información de usuarios para captar nuevos clientes y convencer a los existentes de que sigan usando tu marca o actualicen sus productos. No olvides mencionar a los clientes fieles en tu sitio web o en tus redes sociales con el fin de compartir sus historias de éxito y así obtener mejores resultados. Otro aspecto clave de esta estrategia es mantener una comunicación constante con los clientes a través de diferentes canales, como redes sociales, mensajes personalizados o incluso eventos exclusivos para clientes fieles. La idea es demostrarles que son valiosos para la empresa y que su lealtad es apreciada. En conclusión, la atención al cliente es una parte crucial para aumentar la retención de clientes y crear constantemente valor de por vida del cliente. 🌟 Es esencial comprender las emociones de los clientes, reconocer sus preocupaciones y tomar medidas rápidas para ayudarles.
Además, segmenta tu clientela para ofrecer contenido personalizado y relevante según sus intereses y compras anteriores. Crear un programa de fidelidad puede ser tan sencillo como premiar a los clientes en su segunda compra o al alcanzar cierto gasto acumulado. Con las analíticas de Shopify, puedes identificar fácilmente a tus clientes más leales según el total gastado en euros o el número total de pedidos. También tienes la opción de usar aplicaciones de fidelización automatizadas, que premian a los clientes por cada acción que realizan en tu tienda. Para aumentar aún más las creaciones de cuentas, ofrece incentivos como un descuento en la próxima compra, acceso a ventas exclusivas o puntos de fidelidad. Al ofrecer algo de valor, aumentas las posibilidades de que los clientes se tomen el tiempo para crear una cuenta.
Divide el número total de pedidos realizados en ese período entre el número de clientes únicos. Ser transparente sobre la misión, los principios y las iniciativas de responsabilidad social de tu empresa puede ayudarte a crear una conexión más auténtica y significativa con tus clientes. No es necesario que transformes completamente tu negocio en un modelo de suscripción para poder conseguir esto. Prueba ofreciendo un paquete de suscripción exclusivo con versiones mini de tus productos más populares.
Recompensar la lealtad es otra estrategia efectiva de retención de clientes, proporcionando incentivos a tus clientes leales, como descuentos, ofertas exclusivas y otras recompensas. Para maximizar el impacto de esta estrategia, intenta ofrecer algo más que el típico 10%. Un 20% de descuento, por ejemplo, puede plantearse como una inversión para aumentar la frecuencia de compra de tus clientes. Aunque los descuentos pueden estrechar los márgenes si se utilizan en exceso, ofrecerlos de forma estratégica y en momentos clave puede ayudar a generar compras recurrentes sin perjudicar demasiado tus beneficios.
Crear contenido educativo, como guías prácticas, tutoriales y consejos de uso, les ayuda a sacar el máximo provecho de sus compras y a fortalecer su conexión con tu marca. Las cuentas de clientes hacen que volver a comprar sea mucho más fácil, ya que permiten acceder rápidamente a pedidos anteriores, rellenar automáticamente la información de envío y disfrutar de experiencias personalizadas. Estas pequeñas comodidades impulsan las compras recurrentes y mejoran la experiencia de compra en general. Puedes crear programas de fidelización que motiven y premien la repetición de compras.
- La comunicación personalizada es clave en este esfuerzo, ya que te permite conectarte con tus clientes a un nivel más profundo.
- Por otro lado, tampoco vamos a negar que crear y retener el interés de los clientes para que sigan interactuando con la empresa es una tarea ardua.
- Un cliente que no recibe respuesta y seguimiento tras una consulta, una compra o una queja es uno que, seguramente, se pasará a la competencia.
- Recuerda que la retención de clientes está directamente relacionada con la atención que brindas, así que no dejes de contestar las preguntas, problemas y quejas que ellos tengan.
- La mayor parte de las compras que hacen los clientes a empresas B2C son compras emocionales.
Comience brindándoles un servicio de primera clase y haciendo las cosas personales. Manténgase en contacto — envíe correos electrónicos divertidos y chatee en redes sociales. En el competitivo panorama empresarial de hoy, retener a tus clientes es tan crucial como adquirir nuevos. La retención de clientes es la clave para el éxito a largo plazo, ya que asegura un flujo constante de ingresos y fomenta la lealtad a la marca. Entender las estrategias de retención de clientes y encontrar formas innovadoras de retener clientes es esencial para un crecimiento sostenible. Aquí es donde entra Strikingly, un cambio de juego en la retención de clientes que ofrece técnicas comprobadas para mantener a tus clientes regresando por más.
Las agencias que implementan ciclos formales de revisión y mejora logran mantener tasas de retención superiores al 90% incluso en mercados altamente competitivos. El mapeo del recorrido completo del cliente te permite identificar tanto los puntos de fricción como las oportunidades para superar expectativas en cada etapa de la relación. El 67% de los clientes que experimentaron un proceso de reclamación positivo renuevan sus pólizas, frente a solo el 34% de quienes tuvieron https://www.restaurantelacontrasena.com/casino-movil una experiencia negativa.